Rata de rotație a unei baze de clienți Editează

Articolul principal: Atracția clienților

Rata de rotație, atunci când este aplicată unei baze de clienți, se referă la proporția clienților contractuali sau a abonaților care părăsesc un furnizor într-o anumită perioadă de timp. Este un posibil indicator al nemulțumirii clienților, oferte mai ieftine și / sau mai bune din partea concurenței, vânzări și / sau marketing mai reușite de către concurență sau motive care au legătură cu ciclul de viață al clientului.

strâns legată de conceptul de timp mediu de viață al clienților. De exemplu, o rată anuală de churn de 25% implică o durată medie de viață a clienților de patru ani. O rată anuală de churn de 33% implică o durată medie de viață a clienților de trei ani. Rata de churn poate fi minimizată prin crearea de bariere care descurajează clienții să schimbe furnizorii (perioade contractuale obligatorii, utilizarea tehnologiei brevetate, servicii cu valoare adăugată, modele de afaceri unice etc.) sau prin activități de păstrare, cum ar fi programe de loialitate. Este posibil să se supraestimeze rata de churn, ca atunci când un consumator renunță la serviciu, dar apoi îl repornește în același an. Astfel, trebuie făcută o distincție clară între „churn brut”, numărul total de deconectări absolute și „churn net”, pierderea globală a abonaților sau a membrilor. Diferența dintre cele două măsuri este numărul de noi abonați sau membri care s-au alăturat în aceeași perioadă. Furnizorii pot constata că, dacă oferă un „introductiv special” de conducere a pierderilor, aceasta poate duce la o rată mai mare de churn și abuz de abonați, deoarece unii abonați se vor conecta, vor lăsa serviciul să cadă, apoi să se conecteze din nou pentru a profita continuu de curent speciale.

Când vorbim despre abonați sau clienți, uneori expresia „rata de supraviețuire” este utilizată pentru a însemna 1 minus rata de churn. De exemplu, pentru un grup de abonați, o rată anuală de churn de 25% este aceeași cu o rată de supraviețuire anuală de 75%. Ambele implică o viață a clientului de patru ani. Adică, durata de viață a unui client poate fi calculată ca inversă a ratei de rotație anticipate a clientului respectiv. Pentru un grup sau segment de clienți, durata de viață a acestora (sau deținerea) este inversa ratei de rotație agregate a acestora. Modele de distribuție Gompertz de distribuție a timpii de viață ai clienților pot, prin urmare, să prezică și o distribuție a ratei de churn.

Pentru companiile cu o bază de clienți în creștere rapidă (de exemplu, companiile de mass-media digitale într-o fază copil-matrice BCG-matrice sau stea), poate apărea confuzie între analizele statistice asociate cu ce procent din întreaga bază de clienți se schimbă într-un anumit an – Ce procent din baza de abonați din tot 2010 s-a produs? – comparativ cu rata de churn a unei anumite cohorte de clienți. De exemplu: luarea acelor clienți cine s-a abonat într-o anumită lună, să zicem ianuarie 2010 – Câți au scăpat până în ianuarie 2011? Examinarea churn pentru o bază de clienți agregată cu creștere rapidă va subestima rata reală a churn în comparație cu abordarea bazată pe cohorte Abordarea bazată pe cohortă vă va permite, de asemenea, să calculați rata de supraviețuire și durata medie de viață a clienților, în timp ce abordarea agregată nu poate calcula aceste două valori.

Expresia „rotație rotativă” este utilizată pentru a descrie fenomen în care un client se frământă și se alătură imediat. Acest lucru este obișnuit în serviciile de telefonie mobilă preplătite, unde clienții existenți pot prelua un nou abonament de la furnizorul lor actual pentru a beneficia de oferte speciale disponibile numai clienților noi.

În majoritatea circumstanțelor, churn este văzut ca indicând că clienții sunt nemulțumiți de un serviciu. Cu toate acestea, în unele industrii ale căror servicii îndeplinesc o promisiune, churn este considerat un semnal pozitiv, cum ar fi serviciile de îngrijire a sănătății, serviciile de slăbire și platformele de întâlniri online.

Revenit churnEdit

Revenit churn este suma monetară a veniturilor recurente pierdute într-o perioadă împărțită la venitul total la începutul perioadei. Churnul veniturilor este utilizat în mod obișnuit în Software as a Service (SaaS) și în alte modele de afaceri care se bazează pe modele de venituri recurente.

Rotația angajațilorEdit

În unele contexte de afaceri, rata churn ar putea, de asemenea, să se refere la cifra de afaceri a angajaților în cadrul unei companii. De exemplu, majoritatea restaurantelor de tip fast-food au o rată de churn în mod obișnuit în rândul angajaților. Pentru companiile mai mari, precum companiile Fortune 500, rata de uzură tinde să fie mult mai mică în comparație cu o franciză de fast-food. Dimensiunea companiei și industria joacă, de asemenea, un rol cheie în rata de uzură. O rată de uzură „acceptabilă” pentru o anumită companie este relativă la industria sa. Nu ar fi util să comparăm uzarea angajaților din fast-food cu o companie Fortune 500 într-un cadru corporativ. Indiferent de dimensiunea industriei sau a companiei, rata de uzură tinde să fie cea mai mare dintre locurile de muncă cele mai puțin plătite și cea mai mică pentru locurile de muncă cele mai bine plătite.

Rata de uzură a jucat întotdeauna un rol în modul în care fluxul de numerar este afectat pentru salarizarea angajaților .De exemplu, dacă o companie are 10.000 de angajați și trebuie să economisească bani pe salarizare, ar putea fi înțelept să se instituie pur și simplu o „înghețare a angajării” temporară știind că unii oameni vor părăsi compania prin uzare naturală, economisind astfel salariul angajaților, neînlocuind sau angajarea de noi angajați. S-ar putea aștepta ca, dacă angajatul mediu câștigă 40.000 de dolari pe an, iar compania are 10.000 de angajați, o rată de uzură naturală ar putea fi cuprinsă între 1 și 5%, în funcție de dimensiunea și industria companiei. O rată de cinci la sută sau mai mult pentru o companie mai mare indică cel mai adesea disponibilizări pe lângă uzarea naturală, pensionarea anticipată și concedierea.

Mutările angajaților / rata de uzură Modificați

descrie numărul de angajați care se mută într-o anumită perioadă. De exemplu, rata anuală a rotației ar fi numărul total de mișcări efectuate într-o perioadă de 12 luni împărțit la numărul mediu de ocupanți în aceeași perioadă de 12 luni.

Rata de rotație lunară și trimestrială poate de asemenea fi calculat. Rata de uzură (%) = (Numărul de angajați demisionați în cursul lunii / Numărul mediu de angajați în cursul lunii) x 100 unde Numărul mediu de angajați în cursul lunii = (Numărul total de angajați la începutul lunii + Numărul total de angajați la sfârșitul lunii) / 2.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *