Współczynnik rezygnacji bazy klientówEdytuj

Główny artykuł: Wyciek klientów

Współczynnik rezygnacji, stosowany do bazy klientów, odnosi się do odsetek klientów umownych lub abonentów, którzy odchodzą od dostawcy w danym okresie. Jest to możliwy wskaźnik niezadowolenia klienta, tańszych i / lub lepszych ofert konkurencji, bardziej udanej sprzedaży i / lub marketingu przez konkurencję lub powodów związanych z cyklem życia klienta.

ściśle związane z pojęciem średniego czasu życia klienta. Na przykład roczny wskaźnik rezygnacji wynoszący 25 procent oznacza, że średni czas życia klienta wynosi cztery lata. Roczny wskaźnik rezygnacji wynoszący 33 procent oznacza, że średni czas życia klienta wynosi trzy lata. Wskaźnik rezygnacji można zminimalizować poprzez tworzenie barier, które zniechęcają klientów do zmiany dostawców (okresy obowiązywania umów, korzystanie z zastrzeżonej technologii, usługi o wartości dodanej, unikalne modele biznesowe itp.) Lub poprzez działania retencyjne, takie jak programy lojalnościowe. Możliwe jest zawyżenie wskaźnika rezygnacji, ponieważ konsument rezygnuje z usługi, ale następnie uruchamia ją ponownie w tym samym roku. W związku z tym należy dokonać wyraźnego rozróżnienia między „całkowitą utratą abonentów”, całkowitą liczbą bezwzględnych odłączeń, a „całkowitą utratą abonentów lub członków”, „całkowitą utratą abonentów lub członków”. Różnica między tymi dwoma miernikami polega na liczbie nowych abonentów lub członków, którzy dołączyli w tym samym okresie. Dostawcy mogą stwierdzić, że jeśli oferują „wprowadzającą ofertę specjalną” prowadzącą do strat, może to prowadzić do wyższego współczynnika rezygnacji i nadużyć abonentów, ponieważ niektórzy subskrybenci będą się logować, pozwolić na wygaśnięcie usługi, a następnie zalogować się ponownie, aby stale korzystać z aktualnych oferty specjalne.

Mówiąc o subskrybentach lub klientach, czasami używa się wyrażenia „współczynnik przeżycia”, aby oznaczać 1 minus współczynnik rezygnacji. Na przykład w przypadku grupy abonentów roczny wskaźnik rezygnacji wynoszący 25 procent jest taki sam, jak roczny wskaźnik przeżycia wynoszący 75 procent. Oba oznaczają cztery lata życia klienta. Oznacza to, że czas życia klienta można obliczyć jako odwrotność przewidywanego współczynnika rezygnacji klienta. W przypadku grupy lub segmentu klientów ich życie (lub kadencja) jest odwrotnością ich zagregowanego współczynnika rezygnacji. Modele dystrybucji Gompertza dystrybucji w związku z tym okresy życia klientów mogą również przewidywać rozkład wskaźników rezygnacji.

W przypadku firm z szybko rosnącą bazą klientów (np. firmy zajmujące się mediami cyfrowymi w fazie potomnej lub gwiazdowej macierzy BCG), może pojawić się zamieszanie. pomiędzy analizami statystycznymi związanymi z tym, jaki procent całej bazy klientów odchodzi w danym roku – Jaki procent bazy abonentów w całym 2010 roku zrezygnował? – a wskaźnik rezygnacji z danej kohorty klientów. Na przykład: Przyjmowanie tych klientów kto subskrybował w danym miesiącu, powiedzmy w styczniu 2010 r. – Ile osób zrezygnowało do stycznia 2011 r.? Zbadanie odejścia pod kątem szybko rosnącej zagregowanej bazy klientów spowoduje zaniżenie rzeczywistego wskaźnika rezygnacji w porównaniu z metodą kalkulacji opartą na kohorcie Podejście oparte na kohorcie pozwoli również obliczyć współczynnik przeżycia i średnie życie klienta, podczas gdy podejście zagregowane nie może obliczyć tych dwóch wskaźników.

Wyrażenie „rotacyjna rezygnacja” jest używane do opisania zjawisko polegające na rezygnacji klienta z usługi i natychmiastowym ponownym dołączeniu. Jest to powszechne w przypadku usług telefonii komórkowej typu prepaid, w przypadku których obecni klienci mogą skorzystać z nowej subskrypcji od swojego obecnego operatora, aby skorzystać z ofert specjalnych dostępnych tylko dla nowych klientów.

W większości przypadków rezygnacja z usług jest postrzegana jako wskazująca że klienci są niezadowoleni z usługi. Jednak w niektórych branżach, których usługi są obiecujące, rezygnacja z usług jest uważana za pozytywny sygnał, takich jak usługi zdrowotne, usługi odchudzania i internetowe platformy randkowe.

Revenue churnEdit

Revenue churnEdit

Revenue churnEdit to kwota pieniężna powtarzających się przychodów utraconych w okresie podzielona przez łączne przychody na początku tego okresu. Rezygnacja z przychodów jest powszechnie stosowana w oprogramowaniu jako usługa (SaaS) i innych modelach biznesowych, które opierają się na cyklicznych modelach przychodów.

Rotacja pracownikówEdytuj

W niektórych kontekstach biznesowych współczynnik rezygnacji może również odnosić się rotacji pracowników w firmie. Na przykład w większości restauracji typu fast food wskaźnik rezygnacji pracowników jest rutynowo wysoki. W przypadku większych firm, takich jak firmy z listy Fortune 500, wskaźnik rezygnacji jest zwykle znacznie niższy w porównaniu z franczyzą fast food. Wielkość firmy i branża również odgrywają kluczową rolę w tempie utraty. „Akceptowalny” współczynnik utraty danych dla danej firmy zależy od jej branży. Nie byłoby użyteczne porównywanie odpływu pracowników fast foodów z firmą z listy Fortune 500 w środowisku korporacyjnym. Bez względu na branżę lub wielkość firmy, wskaźnik rezygnacji jest zwykle najwyższy wśród najniżej opłacanych miejsc pracy, a najniższy w przypadku najlepiej płatnych stanowisk.

Wskaźnik rezygnacji zawsze odgrywał rolę w tym, jak wpływa na przepływy pieniężne na wynagrodzenia pracowników .Na przykład, jeśli firma zatrudnia 10 000 pracowników i potrzebuje zaoszczędzić pieniądze na liście płac, rozsądne może być po prostu wprowadzenie tymczasowego „zamrożenia zatrudnienia”, wiedząc, że niektórzy ludzie odejdą z firmy z powodu naturalnego ubytku, oszczędzając w ten sposób płace pracowników, nie zastępując lub zatrudnianie nowych pracowników. Można się spodziewać, że jeśli przeciętny pracownik zarabia 40 000 dolarów rocznie, a firma zatrudnia 10 000 pracowników, naturalny wskaźnik utraty może wynosić 1–5 procent, w zależności od wielkości i branży firmy. Stawka wynosząca pięć procent lub więcej dla większej firmy najczęściej wskazuje na zwolnienia oprócz naturalnego wyczerpania, wcześniejszej emerytury i zwolnień.

Ruchy pracowników / wskaźnik rezygnacjiEdytuj

Wskaźnik rezygnacji może również opisać liczbę pracowników, którzy przemieszczają się w określonym czasie. Na przykład roczny wskaźnik rezygnacji będzie stanowić łączną liczbę przeprowadzek wykonanych w okresie 12 miesięcy podzieloną przez średnią liczbę osób w tym samym 12-miesięcznym okresie.

Miesięczne i kwartalne wskaźniki rezygnacji mogą również być obliczone. Wskaźnik rezygnacji (%) = (liczba zwolnionych pracowników w ciągu miesiąca / średnia liczba pracowników w ciągu miesiąca) x 100 gdzie średnia liczba pracowników w ciągu miesiąca = (całkowita liczba pracowników na początku miesiąca + całkowita liczba pracowników pod koniec miesiąca) / 2.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *