Churn rate van een klantenbestand Bewerken

Hoofdartikel: klantverloop

Churn rate, toegepast op een klantenbestand, verwijst naar de percentage contractuele klanten of abonnees dat gedurende een bepaalde periode een leverancier verlaat. Het is een mogelijke indicator van ontevredenheid van klanten, goedkopere en / of betere aanbiedingen van de concurrentie, meer succesvolle verkoop en / of marketing door de concurrentie, of redenen die te maken hebben met de levenscyclus van de klant.

Churn is nauw verwant aan het concept van de gemiddelde levensduur van de klant. Een jaarlijks verloop van 25 procent betekent bijvoorbeeld een gemiddelde levensduur van de klant van vier jaar. Een jaarlijks verloop van 33 procent betekent een gemiddelde levensduur van de klant van drie jaar. Het verloop kan worden geminimaliseerd door belemmeringen op te werpen die klanten ontmoedigen om van leverancier te veranderen (contractuele bindende periodes, gebruik van eigen technologie, diensten met toegevoegde waarde, unieke bedrijfsmodellen, enz.), Of door retentieactiviteiten zoals loyaliteitsprogramma’s. Het is mogelijk om het verlooppercentage te hoog in te schatten, bijvoorbeeld wanneer een consument de service laat vallen maar deze binnen hetzelfde jaar opnieuw start. Er moet dus een duidelijk onderscheid worden gemaakt tussen “bruto churn”, het totale aantal absolute verbroken verbindingen en “netto churn”, het totale verlies van abonnees of leden. Het verschil tussen de twee maatregelen is het aantal nieuwe abonnees of leden dat in dezelfde periode is toegetreden. Leveranciers kunnen merken dat als ze een “inleidende special” aanbieden die verlies leidt, dit kan leiden tot een hoger churn-percentage en misbruik van abonnees, aangezien sommige abonnees zich aanmelden, de service laten vervallen en zich vervolgens opnieuw aanmelden om continu te profiteren van de huidige specials.

Wanneer we het hebben over abonnees of klanten, wordt soms de uitdrukking “overlevingspercentage” gebruikt om 1 minus het verlooppercentage aan te duiden. Voor een groep abonnees is een jaarlijks verloop van 25 procent bijvoorbeeld hetzelfde als een jaarlijks overlevingspercentage van 75 procent. Beide impliceren een klantlevensduur van vier jaar. Dat wil zeggen, de levensduur van een klant kan worden berekend als het omgekeerde van het voorspelde verloop van die klant. Voor een groep of segment van klanten is hun klantleven (of vaste dienstverband) het omgekeerde van hun totale verloop. Gompertz distributiemodellen voor de distributie van klantlevensduur kan daarom ook een verdeling van churn-percentages voorspellen.

Voor bedrijven met een snelgroeiend klantenbestand (bijv. digitale mediabedrijven in een BCG-matrixprobleem kind- of sterfase) kan verwarring ontstaan tussen de statistische analyses die zijn gekoppeld aan welk percentage van het hele klantenbestand in een bepaald jaar churns – welk percentage van het abonneebestand in heel 2010 is uitgekomen? – versus het churn-percentage van een bepaald klantencohort. Bijvoorbeeld: die klanten nemen die zich in een bepaalde maand hebben geabonneerd, bijvoorbeeld januari 2010 – Hoeveel waren er in januari 2011 uitgekomen? Als u het klantverloop onderzoekt voor een snelgroeiend geaggregeerd klantenbestand, wordt het werkelijke klantverloop ondergewaardeerd in vergelijking met een cohortgebaseerde benadering van De op cohorten gebaseerde benadering stelt u ook in staat om het overlevingspercentage en de gemiddelde levensduur van een klant te berekenen, terwijl de geaggregeerde benadering deze twee statistieken niet kan berekenen.

De term “roterend verloop” wordt gebruikt om de fenomeen waarbij een klant karnt en meteen weer aansluit. Dit is gebruikelijk bij prepaid mobiele telefoondiensten, waarbij bestaande klanten een nieuw abonnement kunnen nemen bij hun huidige provider om gebruik te kunnen maken van speciale aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor nieuwe klanten.

In de meeste gevallen wordt churn gezien als een indicatie dat klanten ontevreden zijn over een dienst. In sommige bedrijfstakken waarvan de diensten een belofte waarmaken, wordt churn echter als een positief signaal beschouwd, zoals de gezondheidszorg, diensten voor gewichtsverlies en online datingplatforms.

InkomstenverloopEdit

Inkomstenverloop is het geldbedrag van de terugkerende inkomsten die verloren zijn gegaan in een periode gedeeld door de totale inkomsten aan het begin van de periode. Omzetverloop wordt vaak gebruikt in Software as a Service (SaaS) en andere bedrijfsmodellen die afhankelijk zijn van terugkerende verdienmodellen.

Personeelsverloop Bewerken

In sommige zakelijke contexten kan het verlooppercentage ook verwijzen naar aan het personeelsverloop binnen een bedrijf. De meeste fastfoodrestaurants hebben bijvoorbeeld een routinematig hoog churn-percentage onder werknemers. Voor grotere bedrijven, zoals Fortune 500-bedrijven, is het verloop meestal veel lager in vergelijking met een fastfoodfranchise. De grootte van het bedrijf en de branche spelen ook een sleutelrol bij het verloop. Een “aanvaardbaar” verloop voor een bepaald bedrijf hangt af van zijn bedrijfstak. Het zou niet zinvol zijn om het verloop van fastfoodmedewerkers te vergelijken met een Fortune 500-bedrijf in een zakelijke omgeving. Ongeacht de branche of de grootte van het bedrijf, is het verloop van de banen het hoogst bij de laagstbetaalde banen en het laagst bij de best betalende banen.

Het verloop heeft altijd een rol gespeeld in de manier waarop de cashflow wordt beïnvloed voor de loonlijst van werknemers. .Als een bedrijf bijvoorbeeld 10.000 werknemers heeft en geld moet besparen op de loonlijst, kan het verstandig zijn om eenvoudig een tijdelijke ‘aanwervingsstop’ in te stellen, wetende dat sommige mensen het bedrijf zullen verlaten door een natuurlijk verloop, waardoor de loonlijst van werknemers wordt bespaard door niet te vervangen of het aannemen van nieuwe medewerkers. Als de gemiddelde werknemer $ 40.000 per jaar verdient en het bedrijf 10.000 werknemers heeft, zou het natuurlijk verloop tussen de 1 en 5 procent kunnen liggen, afhankelijk van de grootte en de branche van het bedrijf. Een percentage van vijf procent of meer voor een groter bedrijf duidt meestal op ontslagen naast natuurlijk verloop, vervroegd pensioen en ontslag.

Verplaatsings- / verlooppercentage van werknemers Bewerken

Churn-percentage kan ook beschrijf het aantal medewerkers dat binnen een bepaalde periode verhuist. Het jaarlijkse verlooppercentage is bijvoorbeeld het totale aantal verhuizingen dat in een periode van 12 maanden is voltooid, gedeeld door het gemiddelde aantal bewoners in dezelfde periode van 12 maanden.

Maandelijkse en driemaandelijkse verlooppercentages kunnen ook worden berekend. Uitvalpercentage (%) = (aantal werknemers ontslag genomen tijdens de maand / gemiddeld aantal werknemers gedurende de maand) x 100 waarbij gemiddeld aantal werknemers gedurende de maand = (totaal aantal werknemers aan het begin van de maand + totaal aantal werknemers aan het einde van de maand) / 2.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *