Churn rate of a customer baseEdit

Hovedartikkel: Kundeslitasje

Churn rate, når den brukes på en kundebase, refererer til andel kontraktskunder eller abonnenter som forlater en leverandør i løpet av en gitt tidsperiode. Det er en mulig indikator på misnøye hos kunder, billigere og / eller bedre tilbud fra konkurransen, mer vellykket salg og / eller markedsføring fra konkurransen, eller grunner til å gjøre med kundens livssyklus.

Churn er nært knyttet til begrepet gjennomsnittlig kundetid. For eksempel innebærer en årlig churn-rate på 25 prosent en gjennomsnittlig levetid på fire år. En årlig churn-rate på 33 prosent innebærer en gjennomsnittlig kundelevetid på tre år. Churn-raten kan minimeres ved å skape barrierer som motvirker kundene til å bytte leverandør (kontraktlige bindingsperioder, bruk av proprietær teknologi, merverditjenester, unike forretningsmodeller osv.), Eller gjennom oppbevaringsaktiviteter som lojalitetsprogrammer. Det er mulig å overdrive churnhastigheten, som når en forbruker dropper tjenesten, men starter den på nytt innen samme år. Dermed må det skilles tydelig mellom «gross churn», det totale antallet absolutte frakoblinger og «netto churn», det totale tapet av abonnenter eller medlemmer. Forskjellen mellom de to tiltakene er antall nye abonnenter eller medlemmer som har blitt med i samme periode. Leverandører kan oppdage at hvis de tilbyr en «introduksjonsspesial» med tapsleder, kan det føre til høyere churn rate og misbruk av abonnenter, ettersom noen abonnenter vil logge på, la tjenesten bortfalle, og deretter logge på igjen for å dra kontinuerlig fordel av gjeldende spesialtilbud.

Når vi snakker om abonnenter eller kunder, brukes noen ganger uttrykket «overlevelsesrate» til 1 minus churn-frekvensen. For eksempel, for en gruppe abonnenter, er en årlig churn-rate på 25 prosent den samme som en årlig overlevelsesrate på 75 prosent. Begge innebærer en kundelevetid på fire år. Dvs. en kundelevetid kan beregnes som det inverse av den kundens forventede churn-rate. For en gruppe eller et segment av kunder er deres kundeliv (eller tenure) det inverse av deres samlede churn-rate. Gompertz distribusjonsmodeller for distribusjon kunde levetid kan derfor også forutsi en fordeling av churn rate.

For selskaper med en raskt voksende kundebase (f.eks. digitale mediebedrifter i et BCG-matrise problem barn eller stjerne fase), kan det oppstå forvirring mellom de statistiske analysene assosiert med hvor stor prosentandel av hele kundegrunnlaget i et gitt år – Hvilken prosentandel av basen av abonnenter i hele 2010 churned ut? – kontra en bestemt kundekulls churn rate. For eksempel: Å ta disse kundene som abonnerte i en gitt måned, si januar 2010 – Hvor mange hadde kjørt seg ut innen januar 2011? Undersøkelse av churn for en raskt voksende samlet kundebase vil undervurdere den sanne churn-prisen sammenlignet med kohortbasert tilnærming til beregningen kohortbasert tilnærming tillater deg også å beregne overlevelsesraten og gjennomsnittlig kundeliv, mens den samlede tilnærmingen ikke kan beregne disse to beregningene.

Uttrykket «rotasjonsløp» brukes til å beskrive fenomen der en kunde churner og straks blir med igjen. Dette er vanlig i forhåndsbetalte mobiltelefontjenester, der eksisterende kunder kan ta et nytt abonnement fra sin nåværende leverandør for å benytte seg av spesialtilbud som bare er tilgjengelige for nye kunder.

I de fleste tilfeller blir churn sett på som en indikasjon at kundene er misfornøyde med en tjeneste. Imidlertid, i noen bransjer hvis tjenester leverer et løfte, blir churn betraktet som et positivt signal, som helsetjenester, vekttapstjenester og online datingplattformer.

Inntekt churnEdit

Inntekts churn er det monetære beløpet av gjentatte inntekter tapt i en periode delt på den totale inntekten ved begynnelsen av perioden. Inntektsløp brukes ofte i Software as a Service (SaaS) og andre forretningsmodeller som er avhengige av gjentatte inntektsmodeller.

Ansattes omsetning Rediger

I noen forretningssammenhenger kan omløpshastigheten også referere til ansattes omsetning i et selskap. For eksempel har de fleste hurtigmatrestauranter en rutinemessig høy churnrate blant ansatte. For større selskaper, som Fortune 500-selskaper, har utslippsgraden en tendens til å være mye lavere sammenlignet med en fastfood-franchise. Bedriftsstørrelse og bransje spiller også en nøkkelrolle i avgangshastigheten. En «akseptabel» utmattelsesrate for et gitt selskap er relativt til bransjen. Det ville ikke være nyttig å sammenligne slitasje fra hurtigmatansatte med et Fortune 500-selskap i bedriftsmiljø. Uavhengig av bransje eller bedriftsstørrelse, har avviklingsfrekvensen en tendens til å være høyest blant de lavest betalte jobbene, og lavest for de høyest betalte jobbene. .For eksempel, hvis et selskap har 10 000 ansatte, og trenger å spare penger på lønn, kan det være lurt å bare innføre en midlertidig «ansettelsesfrysing», vel vitende om at noen mennesker vil forlate selskapet gjennom naturlig slitasje, og dermed spare arbeidstakers lønn ved ikke å erstatte eller ansette nye ansatte. Det kan forventes at hvis en gjennomsnittlig ansatt tjener $ 40 000 per år, og selskapet har 10 000 ansatte, kan en naturlig nedslagsrate være mellom 1–5 prosent, avhengig av selskapets størrelse og bransje. En sats på fem prosent eller mer for et større selskap indikerer oftest permitteringer i tillegg til naturlig slitasje, førtidspensjonering og oppsigelse.

Arbeidstakerflytting / avgangshastighet Rediger

Churn rate kan også beskrive antall ansatte som flytter innen en viss periode. For eksempel vil den årlige churn-frekvensen være det totale antall trekk som er fullført i en 12-måneders periode delt på gjennomsnittlig antall beboere i samme 12-måneders periode.

Månedlige og kvartalsvise churn-priser kan også beregnes. Avgangshastighet (%) = (Antall ansatte som gikk av i løpet av måneden / Gjennomsnittlig antall ansatte i løpet av måneden) x 100 der Gjennomsnittlig antall ansatte i løpet av måneden = (Totalt antall ansatte i begynnelsen av måneden + Totalt antall ansatte på slutten av måneden) / 2.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *