고객층의 이탈률 편집

주요 기사 : 고객 이탈

고객층에 적용될 때의 이탈률은 주어진 기간 동안 공급자를 떠나는 계약 고객 또는 가입자의 비율. 이는 고객 불만족, 경쟁 업체에서 제공하는 더 저렴하거나 더 나은 제안, 경쟁 업체의 더 성공적인 판매 및 / 또는 마케팅 또는 고객 라이프 사이클과 관련된 이유를 나타낼 수 있습니다.

Churn은 평균 고객 수명 개념과 밀접한 관련이 있습니다. 예를 들어, 연간 이탈률이 25 %라는 것은 평균 고객 수명이 4 년이라는 것을 의미합니다. 33 %의 연간 이탈률은 평균 고객 수명이 3 년임을 의미합니다. 고객이 공급자를 변경하지 못하도록 방해하는 장벽을 만들거나 (계약 구속력, 독점 기술 사용, 부가가치 서비스, 고유 한 비즈니스 모델 등) 로열티 프로그램과 같은 유지 활동을 통해 이탈률을 최소화 할 수 있습니다. 소비자가 서비스를 중단했다가 같은 해에 다시 시작할 때처럼 이탈률을 과장 할 수 있습니다. 따라서 “총 이탈”, 절대 연결 끊김의 총 수, “순 이탈”(구독자 또는 회원의 전체 손실)을 명확히 구분해야합니다. 두 측정 값의 차이는 같은 기간에 가입 한 신규 구독자 또는 회원 수입니다. 공급 업체는 손실 리더 “입문 스페셜”을 제공하는 경우 일부 가입자가 가입하고 서비스를 중단 한 다음 다시 가입하여 현재의 혜택을 지속적으로 활용하므로 더 높은 이탈률과 가입자 남용으로 이어질 수 있습니다. 특별 광고.

구독자 또는 고객에 대해 말할 때 “생존율”이라는 표현은 1에서 해지율을 뺀 것을 의미하는 데 사용됩니다. 예를 들어 구독자 그룹의 경우 연간 이탈률 25 %는 연간 생존률 75 %와 동일합니다. 둘 다 고객 수명이 4 년임을 의미합니다. 즉, 고객 수명은 해당 고객의 예상 이탈률의 역으로 계산할 수 있습니다. 고객 그룹 또는 세그먼트의 경우 고객 수명 (또는 임기)은 총 이탈률의 역수입니다. Gompertz 분포 모델 분포 따라서 고객 수명 시간도 이탈률 분포를 예측할 수 있습니다.

고객 기반이 빠르게 성장하는 회사 (예 : BCG 매트릭스 문제 하위 또는 스타 단계의 디지털 미디어 회사)의 경우 혼란이 발생할 수 있습니다. 특정 연도의 전체 고객 기반 이탈률과 관련된 통계 분석 사이 – 2010 년 전체 구독자 기반 중 몇 퍼센트가 이탈 했습니까? – 특정 고객 집단의 이탈률 대비. 예 : 해당 고객 취하기 특정 월에 구독 한 사람, 예를 들어 2010 년 1 월 – 2011 년 1 월까지 이탈 한 사람이 몇 명입니까? 빠르게 성장하는 집계 고객 기반에 대한 이탈을 조사하면 계산에 대한 코호트 기반 접근 방식에 비해 실제 이탈률이 과소 평가됩니다. 코호트 기반 접근 방식을 사용하면 생존율과 평균 고객 수명을 계산할 수 있지만 집계 접근 방식은이 두 가지 메트릭을 계산할 수 없습니다.

“순환 이탈”이라는 문구는 다음을 설명하는 데 사용됩니다. 고객이 이탈하고 즉시 재가입하는 현상. 이는 기존 고객이 신규 고객에게만 제공되는 특별 행사를 이용하기 위해 현재 제공 업체로부터 새로운 구독을받을 수있는 선불 휴대 전화 서비스에서 일반적입니다.

대부분의 경우 이탈은 다음을 나타내는 것으로 간주됩니다. 고객이 서비스에 불만족한다는 것을 그러나 서비스가 약속 된 서비스를 제공하는 일부 산업에서는 건강 관리 서비스, 체중 감량 서비스 및 온라인 데이트 플랫폼과 같이 이탈이 긍정적 인 신호로 간주됩니다.

Revenue churnEdit

Revenue churn은 특정 기간에 손실 된 반복 수익의 금액을 기간 시작의 총 수익으로 나눈 값입니다. 수익 이탈은 SaaS (Software as a Service) 및 반복 수익 모델에 의존하는 기타 비즈니스 모델에서 일반적으로 사용됩니다.

직원 이직률 편집

일부 비즈니스 컨텍스트에서 이탈률은 또한 참조 할 수 있습니다. 회사 내 직원 이직률. 예를 들어, 대부분의 패스트 푸드 식당은 직원들 사이에서 일상적으로 높은 이탈률을 보입니다. Fortune 500 대 기업과 같은 대기업의 경우, 감소율은 패스트 푸드 프랜차이즈에 비해 훨씬 낮은 경향이 있습니다. 회사 규모와 산업 또한 감소율에 중요한 역할을합니다. 주어진 회사에 대해 “허용되는”감소율은 해당 산업에 상대적입니다. 패스트 푸드 직원의 손실을 기업 환경에서 Fortune 500 대 기업과 비교하는 것은 유용하지 않습니다. 산업 또는 회사 규모에 관계없이, 감소율은 가장 낮은 임금을받는 직업에서 가장 높고 가장 높은 임금을받는 직업에서 가장 낮은 경향이 있습니다.

감소율은 직원 급여에 대해 현금 흐름이 영향을받는 방식에 항상 영향을 미쳤습니다. .예를 들어, 회사에 10,000 명의 직원이 있고 급여에 대한 비용을 절약해야하는 경우 일부 사람들이 자연적인 손실을 통해 회사를 떠날 것이라는 사실을 알고 임시 “고용 동결”을 시행하여 직원을 교체하지 않음으로써 직원 급여를 절약하는 것이 현명 할 수 있습니다. 또는 새로운 직원을 고용합니다. 평균 직원이 연간 $ 40,000를 벌고 회사에 10,000 명의 직원이있는 경우 자연 손실률은 회사의 규모와 산업에 따라 1 ~ 5 % 사이가 될 수 있습니다. 대기업의 경우 5 % 이상의 비율은 자연적 손실, 조기 퇴직 및 해고 외에 해고를 나타내는 경우가 가장 많습니다.

직원 이동 / 감소 비율 편집

퇴직률도 가능합니다. 특정 기간 내에 이사하는 직원 수를 설명합니다. 예를 들어 연간 이탈률은 12 개월 동안 완료된 총 이동 수를 동일한 12 개월 동안 평균 거주자 수로 나눈 값입니다.

월간 및 분기 별 이탈률도 가능합니다. 계산됩니다. 이탈률 (%) = (월간 퇴직자 수 / 월 평균 종업원 수) x 100 일 경우, 월 평균 종업원 수 = (월초 총 종업원 수 + 총 종업원 수 월말) / 2.

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