顧客ベースの解約率編集

主な記事:顧客の離職

解約率は、顧客ベースに適用される場合、特定の期間中にサプライヤーを離れる契約顧客または加入者の割合。これは、顧客の不満、競合他社からのより安いおよび/またはより良いオファー、競合他社によるより成功した販売および/またはマーケティング、または顧客のライフサイクルに関係する理由の可能性のある指標です。

平均顧客寿命の概念と密接に関連しています。たとえば、年間解約率が25%の場合、平均顧客寿命は4年です。年間解約率33%は、平均顧客寿命が3年であることを意味します。解約率は、顧客がサプライヤーを変更することを思いとどまらせる障壁を作成することによって(契約上の拘束期間、独自のテクノロジーの使用、付加価値サービス、独自のビジネスモデルなど)、またはロイヤルティプログラムなどの保持活動を通じて最小限に抑えることができます。消費者がサービスを中止した後、同じ年内にサービスを再開した場合のように、解約率を誇張する可能性があります。したがって、絶対切断の総数である「グロスチャーン」と、サブスクライバーまたはメンバーの全体的な損失である「ネットチャーン」を明確に区別する必要があります。 2つの測定値の違いは、同じ期間に参加した新規加入者またはメンバーの数です。サプライヤは、ロスリーダーの「紹介スペシャル」を提供すると、解約率が高くなり、加入者の乱用につながる可能性があることに気付く場合があります。一部の加入者はサインオンし、サービスを失効させてから、再度サインオンして現在の利用を継続します。スペシャル。

加入者や顧客について話すとき、「生存率」という表現は、1から解約率を引いたものを意味するために使用されることがあります。たとえば、加入者のグループの場合、25%の年間解約率は75%の年間生存率と同じです。どちらも、4年の顧客生涯を意味します。つまり、顧客生涯は、その顧客の予測解約率の逆数として計算できます。顧客のグループまたはセグメントの場合、顧客生涯(または在職期間)は、総解約率の逆数です。したがって、顧客のライフタイムは解約率の分布を予測することもできます。

顧客ベースが急成長している企業(たとえば、BCGマトリックス問題の子供またはスターフェーズのデジタルメディア企業)の場合、混乱が生じる可能性があります。特定の年の顧客ベース全体の解約率に関連する統計分析(2010年全体の加入者ベースの何パーセントが解約したか)と特定の顧客コホートの解約率との間。例:これらの顧客を取得する特定の月にサブスクライブした人、たとえば2010年1月– 2011年1月までに解約した人は何人ですか?急成長している集約顧客ベースの解約率を調べると、コホートベースの計算アプローチと比較して、真の解約率が過小評価されます。コホートベースのアプローチでは、生存率と平均顧客寿命を計算することもできますが、集計アプローチでは、これら2つの指標を計算することはできません。

「回転チャーン」というフレーズは、顧客が解約し、すぐに再参加する現象。これはプリペイド携帯電話サービスで一般的であり、既存の顧客は、新しい顧客だけが利用できる特別オファーを利用するために、現在のプロバイダーから新しいサブスクリプションを取得できます。

ほとんどの場合、解約は次のことを示していると見なされます。顧客がサービスに不満を持っていること。ただし、サービスが約束を果たす一部の業界では、ヘルスケアサービス、減量サービス、オンラインデートプラットフォームなど、解約は前向きなシグナルと見なされます。

収益チャーン編集

収益チャーンは、期間中に失われた経常収益の金額を、期間の開始時の総収益で割ったものです。収益の解約は、Software as a Service(SaaS)や、経常収益モデルに依存するその他のビジネスモデルで一般的に使用されています。

従業員の売上高編集

一部のビジネスコンテキストでは、解約率も参照できます。企業内の従業員の離職率に。たとえば、ほとんどのファーストフードレストランでは、従業員の解約率が日常的に高くなっています。 Fortune 500企業などの大企業の場合、ファーストフードフランチャイズと比較して、離職率ははるかに低くなる傾向があります。会社の規模と業界も、離職率に重要な役割を果たします。特定の企業の「許容可能な」離職率は、その業界に関連しています。ファーストフードの従業員の離職率を、企業環境でフォーチュン500企業と比較することは役に立ちません。業界や企業の規模に関係なく、離職率は最低賃金の仕事の中で最も高く、最高賃金の仕事の中で最も低くなる傾向があります。

離職率は、従業員の給与のキャッシュフローへの影響に常に影響を及ぼしてきました。 。たとえば、会社に10,000人の従業員がいて、給与の節約が必要な場合、一部の人が自然な離職によって会社を辞めることを知って、一時的な「雇用凍結」を開始するのが賢明かもしれません。または新しい従業員を雇う。平均的な従業員が年間40,000ドルを稼ぎ、会社に10,000人の従業員がいる場合、会社の規模と業界に応じて、自然な離職率は1〜5%になると予想されます。大企業の5%以上の率は、ほとんどの場合、自然な離職、早期退職、解雇に加えて解雇を示します。

従業員の異動/離職率編集

解約率も特定の期間内に移動する従業員の数を記述します。たとえば、年間解約率は、12か月間に完了した移動の総数を、同じ12か月間の平均居住者数で割ったものになります。

月次および四半期の解約率も可能です。計算されます。離職率(%)=(その月に退職した従業員数/その月の平均従業員数)x 100ここで、その月の平均従業員数=(月初めの総従業員数+総従業員数月末)/ 2。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です