Tasso di abbandono di una base di clienti Modifica

Articolo principale: abbandono dei clienti

Il tasso di abbandono, quando applicato a una base di clienti, si riferisce al percentuale di clienti o abbonati contrattuali che lasciano un fornitore durante un determinato periodo di tempo. È un possibile indicatore di insoddisfazione del cliente, offerte più economiche e / o migliori della concorrenza, vendite e / o marketing di maggior successo da parte della concorrenza o ragioni che hanno a che fare con il ciclo di vita del cliente.

Churn è strettamente correlato al concetto di vita media del cliente. Ad esempio, un tasso di abbandono annuale del 25 percento implica una vita media del cliente di quattro anni. Un tasso di abbandono annuale del 33 percento implica una vita media del cliente di tre anni. Il tasso di abbandono può essere minimizzato creando barriere che scoraggiano i clienti a cambiare fornitore (periodi contrattuali vincolanti, uso di tecnologia proprietaria, servizi a valore aggiunto, modelli di business unici, ecc.), O attraverso attività di fidelizzazione come i programmi di fidelizzazione. È possibile sovrastimare il tasso di abbandono, come quando un consumatore abbandona il servizio ma poi lo riavvia entro lo stesso anno. Pertanto, è necessario fare una chiara distinzione tra “abbandono lordo”, il numero totale di disconnessioni assolute e “abbandono netto”, la perdita complessiva di abbonati o membri. La differenza tra le due misure è il numero di nuovi abbonati o membri che hanno aderito durante lo stesso periodo. I fornitori potrebbero scoprire che se offrono uno “speciale introduttivo” di leader in perdita, può portare a un tasso di abbandono più alto e ad abusi degli abbonati, poiché alcuni abbonati si iscriveranno, lasceranno scadere il servizio, quindi si ricollegheranno per trarre vantaggio continuo dalla corrente offerte speciali.

Quando si parla di abbonati o clienti, a volte l’espressione “tasso di sopravvivenza” viene utilizzata per indicare 1 meno il tasso di abbandono. Ad esempio, per un gruppo di abbonati, un tasso di abbandono annuale del 25 percento equivale a un tasso di sopravvivenza annuale del 75 percento. Entrambi implicano una durata del cliente di quattro anni. Vale a dire, la durata di un cliente può essere calcolata come l’inverso del tasso di abbandono previsto di quel cliente. Per un gruppo o un segmento di clienti, la vita (o la permanenza in carica) del cliente è l’inverso del tasso di abbandono aggregato. Modelli di distribuzione di Gompertz di distribuzione di i tempi di vita dei clienti possono quindi prevedere anche una distribuzione dei tassi di abbandono.

Per le aziende con una base di clienti in rapida crescita (ad esempio, le società di media digitali in un bambino con problemi di matrice BCG o in una fase stella), può sorgere confusione tra le analisi statistiche associate a quale percentuale dell’intera base di clienti abbandona in un dato anno – Quale percentuale della base di abbonati in tutto il 2010 è stata sfornata? – rispetto al tasso di abbandono di una particolare coorte di clienti. Ad esempio: Prendendo quei clienti chi si è iscritto in un determinato mese, ad esempio gennaio 2010 – Quanti si erano abbattuti entro gennaio 2011? L’esame del tasso di abbandono per una base di clienti aggregata in rapida crescita sottostimerà il tasso di abbandono reale rispetto all’approccio basato sulla coorte al calcolo L’approccio basato sulla coorte consentirà inoltre di calcolare il tasso di sopravvivenza e la vita media del cliente, mentre l’approccio aggregato non può calcolare queste due metriche.

La frase “abbandono rotazionale” è usata per descrivere il fenomeno in cui un cliente ribolle e si ricongiunge immediatamente. Questo è comune nei servizi di telefonia mobile prepagati, in cui i clienti esistenti possono richiedere un nuovo abbonamento dal loro attuale fornitore per usufruire di offerte speciali disponibili solo per i nuovi clienti.

Nella maggior parte dei casi il tasso di abbandono è considerato indicativo che i clienti non sono soddisfatti di un servizio. Tuttavia, in alcuni settori i cui servizi mantengono una promessa, l’abbandono è considerato un segnale positivo, come i servizi di assistenza sanitaria, i servizi di perdita di peso e le piattaforme di appuntamenti online.

Revenue churnEdit

Revenue churn è l’importo monetario delle entrate ricorrenti perse in un periodo diviso per le entrate totali all’inizio del periodo. Il tasso di abbandono è comunemente utilizzato nel Software as a Service (SaaS) e in altri modelli di business che si basano su modelli di ricavi ricorrenti.

Turnover dei dipendenti Modifica

In alcuni contesti aziendali, il tasso di abbandono potrebbe anche riferirsi al turnover dei dipendenti all’interno di un’azienda. Ad esempio, la maggior parte dei ristoranti fast food ha un tasso di abbandono regolarmente elevato tra i dipendenti. Per le aziende più grandi, come le aziende Fortune 500, il tasso di abbandono tende ad essere molto più basso rispetto a un franchising di fast food. Anche le dimensioni dell’azienda e l’industria svolgono un ruolo chiave nel tasso di abbandono. Un tasso di abbandono “accettabile” per una data azienda è relativo al suo settore. Non sarebbe utile confrontare l’attrito dei dipendenti di fast food con una società Fortune 500 in un contesto aziendale. Indipendentemente dal settore o dalle dimensioni dell’azienda, il tasso di abbandono tende ad essere il più alto tra i lavori meno pagati e il più basso per i lavori più remunerativi.

Il tasso di attrito ha sempre avuto un ruolo nel modo in cui il flusso di cassa è influenzato dal libro paga dei dipendenti .Ad esempio, se un’azienda ha 10.000 dipendenti e ha bisogno di risparmiare denaro sul libro paga, potrebbe essere saggio istituire semplicemente un “blocco delle assunzioni” temporaneo sapendo che alcune persone lasceranno l’azienda per attrito naturale, risparmiando così il libro paga dei dipendenti non sostituendolo o assumere nuovi dipendenti. Ci si potrebbe aspettare che se il dipendente medio guadagna $ 40.000 all’anno e l’azienda ha 10.000 dipendenti, un tasso di abbandono naturale potrebbe essere compreso tra l’1 e il 5% a seconda delle dimensioni e del settore dell’azienda. Un tasso del cinque percento o più per un’azienda più grande il più delle volte indica licenziamenti oltre al naturale logoramento, pensionamento anticipato e licenziamento.

Tasso di mosse / abbandono dei dipendenti Modifica

Il tasso di abbandono può anche descrivere il numero di dipendenti che si spostano entro un certo periodo. Ad esempio, il tasso di abbandono annuale sarebbe il numero totale di spostamenti completati in un periodo di 12 mesi diviso per il numero medio di occupanti durante lo stesso periodo di 12 mesi.

Anche i tassi di abbandono mensili e trimestrali possono essere calcolato. Tasso di attrito (%) = (Numero di dipendenti dimessi durante il mese / Numero medio di dipendenti durante il mese) x 100 dove Numero medio di dipendenti durante il mese = (Numero totale di dipendenti all’inizio del mese + Numero totale di dipendenti alla fine del mese) / 2.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *