Az ügyfélkör átadási arányaEdit

Fő cikk: Az ügyfelek lemorzsolódása

Az ügyfélszámra alkalmazva a forgalomráta a a szerződéses ügyfelek vagy előfizetők aránya, akik egy adott időszak alatt elhagyják a szállítót. Lehetséges mutatója az ügyfelek elégedetlenségének, a verseny olcsóbb és / vagy jobb ajánlatainak, a verseny által sikeresebb értékesítésnek és / vagy marketingnek, vagy az ügyfelek életciklusához kapcsolódó okoknak.

szorosan kapcsolódik az átlagos vásárlói életidő fogalmához. Például az éves 25 százalékos cserélési ráta átlagosan négyéves ügyfél-élettartamot jelent. Az éves 33 százalékos ügyletarány átlagosan hároméves ügyfél-élettartamot jelent. A visszafordulás mértéke minimalizálható olyan akadályok létrehozásával, amelyek visszatartják az ügyfeleket a beszállítók cseréjétől (szerződéses kötési időszakok, saját technológiák használata, hozzáadott értékű szolgáltatások, egyedi üzleti modellek stb.), Vagy megtartási tevékenységek, például hűségprogramok révén. Lehetséges túlbecsülni a lemorzsolódási arányt, például amikor a fogyasztó elveti a szolgáltatást, de ugyanazon éven belül újraindítja. Ezért világosan meg kell különböztetni a “bruttó megtérülést”, az abszolút leválasztások teljes számát és a “nettó megtérülést”, az előfizetők vagy tagok általános veszteségét. A két mérték közötti különbség az új előfizetők vagy tagok száma, akik ugyanebben az időszakban csatlakoztak. A beszállítók azt tapasztalhatják, hogy ha veszteségvezető “bevezető különlegességet” kínálnak, az magasabb rendezési arányhoz és előfizetői visszaélésekhez vezethet, mivel egyes előfizetők bejelentkeznek, hagyják, hogy a szolgáltatás megszűnjön, majd újra bejelentkezzenek, hogy folyamatosan kihasználják a jelenlegi különlegességek.

Ha előfizetőkről vagy ügyfelekről beszélünk, néha a “túlélési arány” kifejezést 1 mínusz a kijárási arányra használják. Például egy előfizetői csoport esetében az éves 25% -os rendezési arány megegyezik a 75% -os éves túlélési rátával. Mindkettő négyéves ügyfél-élettartamot jelent. Vagyis az ügyfél élettartama kiszámítható az adott ügyfél előre megjósolt visszafordulási arányának fordítottjaként. Az ügyfelek egy csoportjának vagy szegmensének az ügyfelek élettartama (vagy hivatali ideje) az összesített átadási arányuk fordítottja. az ügyfél élettartama tehát megjósolhatja a cserélési arányok megoszlását is.

Azoknál a vállalatoknál, amelyek gyorsan növekvő ügyfélkörrel rendelkeznek (pl. digitális médiatársaságok BCG-mátrix problémás gyermek- vagy csillagfázisban), zavart okozhat a statisztikai elemzések között, amelyek szerint a teljes ügyfélkör hány százaléka változik egy adott évben – Az előfizetők számának hány százaléka változott meg az egész évben? – szemben egy adott ügyfélcsoport koherenciájával. Például: Az ilyen ügyfelek felvétele akik feliratkoztak az adott hónapban, mondjuk 2010. januárra – Hányan teljesültek 2011 januárjáig? A gyorsan növekvő összesített ügyfélkör változásának vizsgálata alulbecsüli a valódi ütemtervet a kohorsz alapú megközelítéshez képest ➢ A kohorsz alapú megközelítés lehetővé teszi a túlélési ráta és az átlagos vásárlói élet kiszámítását is, míg az összesített megközelítés nem tudja kiszámítani ezt a két mutatót.

A “rotációs kavarodás” kifejezést a jelenség, amikor az ügyfél felpörög és azonnal csatlakozik. Ez gyakori az előre fizetett mobiltelefon-szolgáltatásokban, ahol a meglévő ügyfelek új előfizetéseket vehetnek igénybe jelenlegi szolgáltatóiktól annak érdekében, hogy csak az új ügyfelek számára elérhető különleges ajánlatokat vehessenek igénybe.

A legtöbb esetben a megtorpanás jelzésként jelenik meg. hogy az ügyfelek elégedetlenek egy szolgáltatással. Egyes iparágakban azonban, amelyeknek szolgáltatásai ígéreteket teljesítenek, a szűkülést pozitív jelzésnek tekintik, mint például az egészségügyi szolgáltatások, a fogyókúrás szolgáltatások és az online társkereső platformok.

Bevétel churnEdit

A bevételváltozás az időszakban elvesztett visszatérő bevételek pénzbeli összege, osztva az időszak elején elért teljes bevétellel. A bevételcsökkenést gyakran használják a Software as a Service (SaaS) szolgáltatásban és más üzleti modellekben, amelyek visszatérő bevételi modellekre támaszkodnak.

Munkavállalói forgalomEdit

Bizonyos üzleti környezetben a cserearány is utalhat a vállalaton belüli alkalmazottak forgalmához. Például a legtöbb gyorsétterem általában magasan alkalmazza az alkalmazottak körét. Nagyobb vállalatok, például a Fortune 500 vállalatok esetében a lemorzsolódás általában sokkal alacsonyabb, mint a gyorsétterem-franchise-nál. A vállalati méret és az ipar szintén kulcsszerepet játszik a lemorzsolódás arányában. Egy adott vállalat “elfogadható” lemorzsolódási aránya az iparához viszonyítva. Nem lenne hasznos összehasonlítani a gyorséttermi alkalmazottak lemorzsolódását egy Fortune 500 vállalattal vállalati környezetben. Iparágtól vagy cégmérettől függetlenül a lemorzsolódás általában a legalacsonyabb fizetéssel járó és a legalacsonyabb a legjobban fizető állások között.

A lemorzsolódás mindig szerepet játszott abban, hogy a munkavállalói bérszámfejtés hogyan befolyásolja a pénzforgalmat. .Például, ha egy vállalatnak 10 000 alkalmazottja van, és pénzt kell megtakarítania a bérszámfejtésen, akkor bölcs dolog egyszerűen átmeneti “felvételi befagyasztást” bevezetni, tudván, hogy néhány ember természetes elhasználódás miatt távozik a cégből, ezáltal megtakarítva az alkalmazottak bérét azáltal, hogy nem cserélik ki vagy új alkalmazottak felvétele. Arra lehet számítani, hogy ha az átlagos alkalmazott 40 000 dollárt keres évente, és a vállalat 10 000 alkalmazottal rendelkezik, akkor a természetes lemorzsolódás a vállalat méretétől és iparától függően 1–5 százalék között lehet. Az öt százalékos vagy annál nagyobb arány egy nagyobb vállalatnál a természetes lemorzsolódás, a korengedményes nyugdíjazás és az elbocsátás mellett leggyakrabban az elbocsátásokat jelzi.

Az alkalmazottak költözései / lemorzsolódásSzerkesztés

A visszaváltási arány is írja le egy adott időszakon belül költöző alkalmazottak számát. Például az éves visszaváltási arány a 12 hónapos időszak alatt teljesített költözések teljes számának elosztása az ugyanazon 12 hónapos időszakban tartózkodók átlagos számával.

A havi és negyedéves repülési arányok is kell kiszámítani. Létszám (%) = (A hónap folyamán lemondott alkalmazottak száma / A havi átlagos alkalmazottak száma) x 100 ahol az átlagos alkalmazottak száma a hónapban = (A munkavállalók teljes száma a hónap elején + Az alkalmazottak teljes száma a hónap végén) / 2.

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük