Churn rate of a customer baseEdit

Hovedartikel: Kundeslidelse

Churn rate, når den anvendes på en kundebase, henviser til andel af kontraktlige kunder eller abonnenter, der forlader en leverandør i en given periode. Det er en mulig indikator for kundetilfredshed, billigere og / eller bedre tilbud fra konkurrencen, mere vellykket salg og / eller markedsføring fra konkurrencen eller årsager, der har at gøre med kundens livscyklus.

Churn er tæt relateret til begrebet gennemsnitlig kundetid. For eksempel indebærer en årlig churnrate på 25 procent en gennemsnitlig kundelevetid på fire år. En årlig churnrate på 33 procent indebærer en gennemsnitlig kundelevetid på tre år. Churn-satsen kan minimeres ved at skabe barrierer, der afskrækker kunder fra at skifte leverandør (kontraktlige bindingsperioder, brug af proprietær teknologi, værditilvæksttjenester, unikke forretningsmodeller osv.) Eller gennem fastholdelsesaktiviteter såsom loyalitetsprogrammer. Det er muligt at overdrive churnhastigheden, som når en forbruger dropper tjenesten, men derefter genstarter den inden for det samme år. Der skal således foretages en klar skelnen mellem “grov churn”, det samlede antal absolutte frakoblinger og “netto churn”, det samlede tab af abonnenter eller medlemmer. Forskellen mellem de to mål er antallet af nye abonnenter eller medlemmer, der har tilmeldt sig i samme periode. Leverandører kan finde ud af, at hvis de tilbyder en “introduktionsspecial” med tabsleder, kan det føre til en højere churnrate og misbrug af abonnenter, da nogle abonnenter vil logge på, lade tjenesten bortfalde og derefter logge på igen for kontinuerligt at drage fordel af den aktuelle specials.

Når vi taler om abonnenter eller kunder, bruges udtrykket “overlevelsesrate” undertiden til 1 minus churn-frekvensen. For en gruppe abonnenter er en årlig churnrate på 25 procent det samme som en årlig overlevelsesrate på 75 procent. Begge indebærer en kundelevetid på fire år. Dvs. en kundelevetid kan beregnes som den inverse af den kundes forventede churn rate. For en gruppe eller et segment af kunder er deres kundeliv (eller fastansættelse) det inverse af deres samlede churn rate. Gompertz distributionsmodeller for distribution af Kundernes levetid kan derfor også forudsige en fordeling af churn-satser.

For virksomheder med en hurtigt voksende kundebase (f.eks. digitale medievirksomheder i et BCG-matrix problem barn eller stjerne fase) kan der opstå forvirring mellem de statistiske analyser, der er knyttet til, hvor stor en procentdel af hele kundebasen i et givet år – Hvilken procentdel af abonnentbasen i hele 2010 churned ud? – versus en bestemt kundekohorts churnrate. F.eks. hvem abonnerede i en given måned, siger januar 2010 – Hvor mange havde churned i januar 2011? Undersøgelse af churn for en hurtigt voksende samlet kundebase vil undervurdere den sande churnrate sammenlignet med kohortbaseret tilgang til beregningen kohortbaseret tilgang giver dig også mulighed for at beregne overlevelsesraten og den gennemsnitlige kundeliv, hvorimod den samlede tilgang ikke kan beregne disse to metrics.

Udtrykket “rotationschurn” bruges til at beskrive fænomen, hvor en kunde churner og straks genoptager. Dette er almindeligt i forudbetalte mobiltelefontjenester, hvor eksisterende kunder muligvis optager et nyt abonnement fra deres nuværende udbyder for at benytte sig af specialtilbud, der kun er tilgængelige for nye kunder.

Under de fleste omstændigheder ses churn som et tegn på at kunderne er utilfredse med en service. Men i nogle brancher, hvis tjenester leverer et løfte, betragtes churn som et positivt signal, såsom sundhedstjenester, vægttabstjenester og online datingplatforme.

Omsætning churnEdit

Indtægter er det monetære beløb af tilbagevendende indtægter tabt i en periode divideret med den samlede omsætning i begyndelsen af perioden. Omsætningsomløb bruges ofte i Software as a Service (SaaS) og andre forretningsmodeller, der er afhængige af tilbagevendende indtægtsmodeller.

MedarbejderomsætningEdit

I nogle forretningssammenhænge kan churn rate også henvise til til medarbejderomsætning inden for en virksomhed. For eksempel har de fleste fastfood-restauranter en rutinemæssigt høj churnrate blandt medarbejderne. For større virksomheder, såsom Fortune 500-virksomheder, har nedslidningshastigheden en tendens til at være meget lavere sammenlignet med en fastfood-franchise. Virksomhedsstørrelse og industri spiller også en nøglerolle i nedslidningshastigheden. En “acceptabel” nedslidningshastighed for en given virksomhed er i forhold til dens branche. Det ville ikke være nyttigt at sammenligne fastfoodmedarbejderes slid med et Fortune 500-firma i en virksomhedsmiljø. Uanset branche- eller virksomhedsstørrelse har udmattelsesfrekvensen en tendens til at være højest blandt de lavest betalte job og lavest for de mest betalte job.

Slidprocent har altid spillet en rolle i, hvordan pengestrømmen påvirkes for lønmodtagerens løn .For eksempel, hvis en virksomhed har 10.000 ansatte og har brug for at spare penge på lønningslisten, kan det være klogt at blot indføre en midlertidig “ansættelsesfrys”, idet de ved, at nogle mennesker vil forlade virksomheden gennem naturlig nedslidning og dermed spare medarbejdernes løn ved ikke at erstatte eller ansættelse af nye medarbejdere. Det kunne forventes, at hvis den gennemsnitlige medarbejder tjener 40.000 dollars om året, og virksomheden har 10.000 ansatte, kan en naturlig nedslidningshastighed være mellem 1–5 procent afhængigt af virksomhedens størrelse og branche. En sats på fem procent eller mere for en større virksomhed indikerer oftest fyringer ud over naturlig slid, førtidspensionering og fyring.

Medarbejderbevægelser / slidningshastighed Rediger

Churn rate kan også beskrive antallet af medarbejdere, der flytter inden for en bestemt periode. For eksempel vil den årlige churnrate være det samlede antal træk, der er gennemført i en 12-måneders periode divideret med det gennemsnitlige antal beboere i den samme 12-måneders periode.

Månedlige og kvartalsvise churn-satser kan også beregnes. Slideprocent (%) = (Antal medarbejdere, der fratræder i løbet af måneden / Gennemsnitligt antal medarbejdere i løbet af måneden) x 100 hvor gennemsnitligt antal medarbejdere i løbet af måneden = (Samlet antal medarbejdere i starten af måneden + Samlet antal medarbejdere i slutningen af måneden) / 2.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *