Abwanderungsrate eines KundenstammsEdit

Hauptartikel: Kundenabrieb

Die Abwanderungsrate bezieht sich bei Anwendung auf einen Kundenstamm auf die Anteil der Vertragskunden oder Abonnenten, die einen Lieferanten während eines bestimmten Zeitraums verlassen. Dies ist ein möglicher Indikator für Kundenunzufriedenheit, billigere und / oder bessere Angebote der Konkurrenz, erfolgreicheren Verkauf und / oder Marketing durch die Konkurrenz oder Gründe, die mit dem Kundenlebenszyklus zu tun haben.

Abwanderung ist eng verbunden mit dem Konzept der durchschnittlichen Kundenlebensdauer. Beispielsweise bedeutet eine jährliche Abwanderungsrate von 25 Prozent eine durchschnittliche Kundenlebensdauer von vier Jahren. Eine jährliche Abwanderungsrate von 33 Prozent impliziert eine durchschnittliche Kundenlebensdauer von drei Jahren. Die Abwanderungsrate kann minimiert werden, indem Hindernisse geschaffen werden, die Kunden davon abhalten, Lieferanten zu wechseln (vertragliche Bindungsfristen, Einsatz proprietärer Technologien, Mehrwertdienste, einzigartige Geschäftsmodelle usw.), oder durch Aufbewahrungsaktivitäten wie Treueprogramme. Es ist möglich, die Abwanderungsrate zu überschätzen, wenn ein Verbraucher den Dienst beendet und ihn dann innerhalb desselben Jahres neu startet. Daher muss klar unterschieden werden zwischen „Bruttoabwanderung“, der Gesamtzahl der absoluten Unterbrechungen und „Nettoabwanderung“, dem Gesamtverlust von Abonnenten oder Mitgliedern. Der Unterschied zwischen den beiden Maßnahmen besteht in der Anzahl der neuen Abonnenten oder Mitglieder, die im selben Zeitraum beigetreten sind. Lieferanten können feststellen, dass wenn sie ein verlustbringendes „Einführungsspecial“ anbieten, dies zu einer höheren Abwanderungsrate und einem höheren Missbrauch von Abonnenten führen kann, da sich einige Abonnenten anmelden, den Dienst verfallen lassen und sich dann erneut anmelden, um den aktuellen Strom kontinuierlich zu nutzen Specials.

Wenn es um Abonnenten oder Kunden geht, bedeutet der Ausdruck „Überlebensrate“ manchmal 1 minus der Abwanderungsrate. Für eine Gruppe von Abonnenten entspricht eine jährliche Abwanderungsrate von 25 Prozent beispielsweise einer jährlichen Überlebensrate von 75 Prozent. Beides impliziert eine Kundenlebensdauer von vier Jahren. Das heißt, eine Kundenlebensdauer kann als Umkehrung der vorhergesagten Abwanderungsrate dieses Kunden berechnet werden. Für eine Gruppe oder ein Segment von Kunden ist ihre Kundenlebensdauer (oder Amtszeit) die Umkehrung ihrer aggregierten Abwanderungsrate. Gompertz-Verteilungsmodelle der Verteilung von Kundenlebenszeiten können daher auch eine Verteilung der Abwanderungsraten vorhersagen.

Bei Unternehmen mit einem schnell wachsenden Kundenstamm (z. B. Unternehmen für digitale Medien in einer BCG-Matrix-Problemkind- oder Sternphase) kann Verwirrung entstehen zwischen den statistischen Analysen, die sich darauf beziehen, wie viel Prozent der gesamten Kundenbasis in einem bestimmten Jahr abwandert – wie viel Prozent der Abonnentenbasis im gesamten Jahr 2010 wurden abgewickelt? – und der Abwanderungsrate einer bestimmten Kundenkohorte. Zum Beispiel: Aufnahme dieser Kunden Wer in einem bestimmten Monat abonniert hat, sagt Januar 2010 – Wie viele waren bis Januar 2011 abgewickelt? Wenn Sie die Abwanderung auf einen schnell wachsenden aggregierten Kundenstamm untersuchen, wird die tatsächliche Abwanderungsrate im Vergleich zum kohortenbasierten Ansatz für die Berechnung unterschätzt Mit dem kohortenbasierten Ansatz können Sie auch die Überlebensrate und die durchschnittliche Kundenlebensdauer berechnen, während der aggregierte Ansatz diese beiden Metriken nicht berechnen kann.

Der Ausdruck „Rotationsabwanderung“ wird zur Beschreibung der Phänomen, bei dem ein Kunde abwandert und sofort wieder beitritt. Dies ist bei Prepaid-Mobiltelefondiensten üblich, bei denen bestehende Kunden möglicherweise ein neues Abonnement von ihrem derzeitigen Anbieter abschließen, um Sonderangebote zu nutzen, die nur Neukunden zur Verfügung stehen.

In den meisten Fällen wird Abwanderung als Hinweis angesehen dass Kunden mit einem Service unzufrieden sind. In einigen Branchen, deren Dienstleistungen ein Versprechen halten, wird die Abwanderung jedoch als positives Signal angesehen, z. B. im Gesundheitswesen, bei der Gewichtsabnahme und bei Online-Dating-Plattformen.

UmsatzabwanderungEdit

Umsatzabwanderung ist der Geldbetrag der wiederkehrenden Einnahmen, die in einem Zeitraum verloren gegangen sind, geteilt durch den Gesamtumsatz zu Beginn des Zeitraums. Umsatzabwanderung wird häufig in Software as a Service (SaaS) und anderen Geschäftsmodellen verwendet, die auf wiederkehrenden Umsatzmodellen basieren.

MitarbeiterfluktuationEdit

In einigen Geschäftskontexten kann sich auch die Abwanderungsrate beziehen zur Fluktuation innerhalb eines Unternehmens. Zum Beispiel haben die meisten Fast-Food-Restaurants eine routinemäßig hohe Abwanderungsrate unter den Mitarbeitern. Bei größeren Unternehmen wie Fortune 500-Unternehmen ist die Abnutzungsrate im Vergleich zu einem Fast-Food-Franchise tendenziell viel niedriger. Unternehmensgröße und Branche spielen ebenfalls eine Schlüsselrolle bei der Abnutzungsrate. Eine „akzeptable“ Abnutzungsrate für ein bestimmtes Unternehmen ist relativ zu seiner Branche. Es wäre nicht sinnvoll, die Abnutzung von Fast-Food-Mitarbeitern mit einem Fortune-500-Unternehmen in einem Unternehmen zu vergleichen. Unabhängig von der Branchen- oder Unternehmensgröße ist die Abnutzungsrate unter den am schlechtesten bezahlten Jobs tendenziell am höchsten und unter den am höchsten bezahlten Jobs am niedrigsten.

Die Abnutzungsrate hat immer eine Rolle dabei gespielt, wie sich der Cashflow auf die Lohn- und Gehaltsabrechnung der Mitarbeiter auswirkt .Wenn ein Unternehmen beispielsweise 10.000 Mitarbeiter hat und Geld für die Lohn- und Gehaltsabrechnung sparen muss, kann es sinnvoll sein, einfach einen vorübergehenden „Einstellungsstopp“ einzuleiten, in dem Wissen, dass einige Personen das Unternehmen durch natürliche Abnutzung verlassen und so die Lohn- und Gehaltsabrechnung der Mitarbeiter sparen, indem sie nicht ersetzen oder neue Mitarbeiter einstellen. Es ist zu erwarten, dass bei einem durchschnittlichen Mitarbeiter von 40.000 USD pro Jahr und 10.000 Mitarbeitern des Unternehmens die natürliche Abnutzungsrate je nach Größe und Branche des Unternehmens zwischen 1 und 5 Prozent liegen kann. Eine Rate von fünf Prozent oder mehr für ein größeres Unternehmen weist am häufigsten auf Entlassungen zusätzlich zu natürlicher Abnutzung, vorzeitiger Pensionierung und Entlassung hin.

Mitarbeiterumzüge / AbnutzungsrateEdit

Abwanderungsrate kann ebenfalls Beschreiben Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums umziehen. Zum Beispiel wäre die jährliche Abwanderungsrate die Gesamtzahl der in einem Zeitraum von 12 Monaten abgeschlossenen Umzüge geteilt durch die durchschnittliche Anzahl der Insassen während des gleichen Zeitraums von 12 Monaten.

Monatliche und vierteljährliche Abwanderungsraten können ebenfalls berechnet werden. Abnutzungsrate (%) = (Anzahl der im Monat zurückgetretenen Mitarbeiter / Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter im Monat) x 100 wobei Durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter im Monat = (Gesamtzahl der Mitarbeiter zu Monatsbeginn + Gesamtzahl der Mitarbeiter am Monatsende) / 2.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.